Aus Perspektive der Informatik werden Strukturen und Prozesse, die mit dem Gebrauch informations- und kommunikationstechnischer Werkzeuge einhergehen, fokussiert. Um nicht allein die den Werkzeugen inhärenten Eigenschaften herauszuarbeiten, sondern auch deren Funktion im sozialen und organisatorischen Kontext zu beleuchten, wird auf neuere Fortentwicklungen handlungstheoretischer Konzepte Bezug genommen. Hierzu werden Strukturen und Prozesse des Werkzeugsgebrauchs selbst mit informatischen Methoden modelliert, wobei die sich entwickelnden Standards objektorientierter Beschreibungs- und Spezifikationssprachen berücksichtigt werden. Die Benutzung von informationstechnischen Artefakten in Wissensschöpfungs- und Wissensmanagement-Prozessen eröffnet die Möglichkeit, "Spuren" der kooperativen Wissensgenese zu analysieren und neue Formen der Wissensablage zu konzipieren. Zentrale Momente für die Frage nach dem Umgang mit Wissen im Kontext einer virtuellen Arbeitskonfiguration bilden:

• Die Balance zwischen dauerhaftem Wissen und temporären Informationsbedarf.
• Speicherung und Mobilisierung von Wissen, insbesondere Wissen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar zu machen.